Nous répondons à vos questions !

Retrouvez l’ensemble des questions qui nous sont fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas de réponse qui vous convient, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)1 44 18 19 50 ou par email à info@vedettesdeparis.com en nous précisant votre demande.

J’ai des billets Croisière (Découverte/Mystères de Paris/Guidée/Apéritive), mais vous êtes fermés, que puis-je faire ?

Si vous disposez d’un billet pour une Croisière Vedettes de Paris (Découverte/Mystères de Paris/Guidée/Apéritive), nous serions ravis de le prolonger. Pour cela, merci de nous envoyer votre demande à l’adresse info@vedettesdeparis.com en joignant une copie de votre billet.

J’ai acheté un billet Croisière, mais je ne pourrais pas l’utiliser avant votre fermeture. Que proposez-vous ?

Conformément à notre politique commerciale, Vedettes de Paris prolonge vos billets achetés en Billetterie Vedettes de Paris ou sur notre site internet, pour une période de 3 mois à compter de notre ré- ouverture.

Pour obtenir cette prolongation, merci de nous envoyer une copie de vos billets à l’adresse suivante :  info@vedettesdeparis.com

Si vous achetez des billets auprès d’un de nos partenaires nous vous recommandons de les contacter directement.

Est-il nécessaire de réserver à l’avance ?

Il n’est pas nécessaire de réserver à l’avance, mais nous vous recommandons vivement de privilégier l’achat de billet en ligne  : https://www.vedettesdeparis.fr/produits/des-croisieres-pensees-pour-vous/.
Les billets disponibles sont valables 90 jours et peuvent être utilisés à tout moment pendant leur période de validité.

Je n’ai pas pu utiliser mon billet à cause du confinement, que pouvez-vous me proposer ?

Si vous avez acheté un billet Vedettes de Paris sur notre site ou en caisse des Vedettes de Paris, et que celui-ci a atteint sa période de fin de validité pendant le confinement, nous prolongeons votre billets.  Pour cela, merci de nous envoyer une copie de vos billets à l’adresse suivante : info@vedettesdeparis.com
Si vous avez acheté des billets auprès d’un de nos partenaires, nous vous recommandons de les contacter directement afin qu’ils puissent traiter votre demande.

Mon anniversaire aura lieu pendant votre fermeture. Je ne pourrais donc pas profitez de votre offre anniversaire. Puis-je en bénéficier un autre jour ?

Nous sommes attristés de ne pas pouvoir fêter votre anniversaire à bord de nos bateaux. Cette offre est uniquement valable le jour de votre anniversaire, sur présentation d’un justificatif d’identité. Malheureusement, elle ne peut être décalée à une date ultérieure. Nous espérons le fêter avec vous l’an prochain !

Quelles mesures ont été mises en place suite au Covid19 ?

Pour lutter contre le Covid 19, nous avons mis en place de nombreuses mesures :
  • Le port du masque est obligatoire à bord pour les passagers âgés de 11 ans et plus.
  • Du gel hydroalcoolique est disponible à bord, ainsi que des toilettes.
  • Le nombre de place à bord est limité afin de respecter la distanciation physique.
  • 2h de parking gratuit pour les clients Vedettes de Paris

Je souhaite réserver pour un groupe, comment faire ?

Pour toute demande de réservation de plus de 10 personnes , merci de nous contacter à l’adresse suivante : billetterie@vedettesdeparis.fr en nous indiquant le nombre de participants (adultes et enfants), la date et l’horaire souhaité, ainsi que les options souhaitées.
Pour moins de 10 personnes, il n’est pas nécessaire de réserver. Vous pouvez venir quand vous le souhaitez. Nous vous recommandons néanmoins de vous présenter à l’embarquement 30 minutes avant le départ du bateau.

Comment venir aux Vedettes de Paris ?

Retrouvez notre plan d’accès ainsi que les transports en commun à proximité ici. Nous disposons également d’un parking accessible depuis le pont de Bir Hakeim. Le stationnement est offert pendant 2 heures pour les clients Vedettes de Paris munis d’un billet croisière.

Pendant la fermeture, est-ce qu’il est possible de privatiser un bateau ? Un espace ?

Oui, notre activité privative reste ouverte pendant toute la durée des travaux. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos commerciaux pour toutes demandes d’informations : a.talon@vedettesdeparis.fr